Aide aux utilisateurs
Comment créer un compte client ?
Sur la page d’accueil du site, cliquez en haut à droite sur "Connexion". En bas de la page qui s'ouvre, cliquez sur "Inscrivez-vous gratuitement" (ou renseignez votre adresse email et votre mot de passe si vous avez déjà un compte). Il ne vous reste plus qu'à renseigner les informations demandées et à cliquer sur le bouton "Valider".
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page d’accueil du site, cliquez en haut à droite sur "Connexion", puis dans la page qui s'affiche, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Renseignez votre adresse email et cliquez sur le bouton "Continuer". Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment acheter ?
Comment prendre livraison des ouvrages achetés ?
Une fois le paiement effectué vous recevez un email de confirmation récapitulant le contenu de votre commande et le montant réglé. Si votre commande comprend des contenus numériques un second email vous est envoyé indiquant comment les télécharger. Les ouvrages imprimés sont quant à eux expédiés par voie postale selon le mode d'expédition choisi à la commande. Pour connaître nos tarifs et délais d’expédition, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes (CGV).
Comment obtenir la facture de mes achats ?
Il est possible d'éditer des factures de ses achats. Pour ce faire, il suffit pour cela de se connecter avec son adresse email et son mot de passe, puis de cliquer sur la rubrique "Mon compte" (accessible depuis le bandeau haut du site). L'onglet "Commandes" récapitule l'ensemble des commandes passées sur notre site. Un clic sur l'une d'entre elles donne une vue détaillée de la commande. En cliquant sur le bouton "Imprimer", une facture au format PDF est automatiquement générée et chargée sur votre ordinateur.
Comment télécharger mes ouvrages numériques ?
Rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique "Ma médiathèque", puis cliquez sur "Télécharger le fichier". Si le téléchargement semble ne pas se faire automatiquement, vérifiez que le livre numérique ne se trouve pas dans votre dossier "Téléchargements" sur votre ordinateur.
Comment supprimer mon compte ou effacer mes données ?
Connectez-vous à votre espace client, puis renseignez le formulaire prévu à cet effet en bas de la page Données personnelles -RGPD.
Que faire en cas de problème ?
En cas de problème lors de l'utilisation du site, de question sur une commande, etc.. n'hésitez pas à nous contacter.